Il-kwalità fis-Servizz Pubbliku rriduha tilħaq l-ogħla livelli ta’ eċċellenza. Il-kwalità għalhekk hija essenzjali għal kull dipartiment u entità.

Dipartimenti u entitajiet li jinvestu fil-kwalità jiġu rikonoxxuti permezz tal-Quality Label. Din l-award għandha tkun l-ambizzjoni u l-mira ta’ kull dipartiment u entità.​​

Il-kwalità hija proċess kontinwu. Dipartiment jew entità tista’ tintgħażel ċentralment għal dan il-proċess jew tapplika għalih.

Il-Quality Label hija t-tarf ta’ proċess ta’ għażla iżda wkoll il-bidu ta’ proċess ta’ aġġornamenti spiss ladarba tinkiseb, biex jinżamm il-livell milħuq.

Il-Quality Label hija rabta ta’ servizz ta’ livell għoli mal-klijenti. Il-Quality Label, flimkien mal-Quality Service Charter għandhom jintwerew kulfejn il-klijenti għandhom aċċess.​

Mill-2023 bdiet tingħata wkoll il-Quality Award lil dik l-entità jew dipartiment li diġa tkun ingħatat il-Quality Label fis-snin ta' qabel u tkun żammet servizz ta’ kwalità u impenn konsistentement għolja li jiġi rifless f’riżultati pożittivi fil-Mystery Shopper u monitoraġġ ieħor ghal diversi snin. Fl-2023 il-Quality Award ingħatat lill-Business 1st. ​​​

Il-Kwalità fis-Servizz Pubbliku

​Il-kwalità għas-Servizz Pubbliku m’għadhiex terminu vag suġġett għall-interpretazzjoni tal-persuni. Dan għaliex f’dawn l-aħħar snin is-Servizz Pubbliku ddefinixxa xi tfisser il-kwalità; Kwalità mibnija fuq erbgħa pilastri li fuqhom huwa msejjes is-Servizz Pubbliku.

Il-vuċi: nisimgħu lill-klijenti u ma niddejqux nisimgħu l-kritika għas-servizz li noffru u l-ideat li jkollhom kif intejbu s-servizz għalihom. Naraw l-ideat li l-klijenti jwasslulna u nsaħħu l-iskema ta’ ideat li jiġu minn fost l-impjegati;

Id-disinn: niffurmaw policies u proċessi li jilħqu l-aspettativi tal-klijenti u anke ngħadduhom;

Il-pakkett: Delivery – servizz f’waqtu, ta’ livell u faċli li jilħaq u jintlaħaq; u

Il-kontabilità: Il-qofol ta’ servizz onest hu li jagħti garanzija ta’ onestà. Kontabiltà tfisser ukoll lealtà lejn il-klijent li jagħmel użu mis-servizz li nagħtu li tissarraf u tkun manifestata f’dawn l-istess prinċipji bażiċi li rridu nħaddmu.

Biex tapplika ibgħat email fuq [email protected]

Dipartimenti jew entitajiet li fil-preżent għandhom il-Quality Label huma:

    

AR​PA​

Business 1st

servizz.gov hubs

Aġenzija Żgħażagħ ​

Servizzi Ewropej f’Malta​​

Servizz Nazzjonali tat-Trasfużjoni tad-Demm (NBTS)​​

Dipartiment tal-Informazzjoni

Direttorat għall-Ħarsien tal-Pjanti

Taxpayer Se​rvice servizz.gov​​

Taqsima tar-Relazzjonijiet Internazzjonali​​

Ċentru Nazzjonali għall-Iskrining​​​

Uffiċċju tan-Nutar tal-Gvern​​

L-Uffiċċju għa​s-Servizzi Konsulari - (CSO)​

​​​Id-Direttorat għall-Finanzjament tal-Kura tas-Saħħa​​

L-Aġenzija Identita’ Malta - Taqsima tal-Karta tal-Identita’ Malta​​

L-Aġenzija Identita’ Malta - Uffiċċju tal-Passaporti Malta​​​​

One-Stop-Shop​​